客服咨询服务

场景介绍

1. 用户咨询各类问题，通过关键字或引导按钮自动推送相应的内容

2. 用户查询订单、物流情况，调取信息后推送给用户

3. Bot无法解答时，转交给人工客服

运营属性

1. 客户满意度提升

2. 降低客服成本

例子

用户购买商品前，询问商品价格、库存等情况；

下单后半小时未支付，给用户推送支付通知；

用户支付成功后，主动推送订单号及预计物流；

用户等待物流期间，查询物流情况；

订单完成后，客服推送消息，收集用户反馈意见。

适合广告主类型

1. 用户量大，人工客服难以承接

2. 自建站具有一定开发对接能力or Shopify商家

产品成熟度 ★★★★☆

1. 订单情况查询和推送需和商家做对接开发

2. 物流情况查询和推送需和物流公司或商家做对接开发

3. 用户支付事件采集需做开发

Demo

测试链接：m.me，输入“客服咨询”“问卷调查”即可体验

问题咨询 + 物流查询

问卷