客服咨询服务
场景介绍
用户咨询各类问题，通过关键字或引导按钮自动推送相应的内容
用户查询订单、物流情况，调取信息后推送给用户
Bot无法解答时，转交给人工客服
运营属性
客户满意度提升
降低客服成本
例子
用户购买商品前，询问商品价格、库存等情况；
下单后半小时未支付，给用户推送支付通知；
用户支付成功后，主动推送订单号及预计物流；
用户等待物流期间，查询物流情况；
订单完成后，客服推送消息，收集用户反馈意见。
适合广告主类型
用户量大，人工客服难以承接
自建站具有一定开发对接能力or Shopify商家
产品成熟度 ★★★★☆
订单情况查询和推送需和商家做对接开发
物流情况查询和推送需和物流公司或商家做对接开发
用户支付事件采集需做开发
Demo
测试链接：m.me，输入“客服咨询”“问卷调查”即可体验
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